Posventa

Servicio técnico de maquinaria agrícola

En Ratto Hnos. el área de Servicio cumple un rol central en la experiencia del cliente y en la continuidad operativa de la maquinaria agrícola. Su objetivo principal es asegurar la disponibilidad y confiabilidad de los equipos John Deere a través de una combinación de mantenimiento preventivo, reparaciones correctivas, diagnóstico avanzado y soporte técnico especializado. La estructura de Servicio trabaja de manera integrada con los distintos puntos de venta y talleres del concesionario, buscando dar respuesta rápida y eficiente tanto en taller como a campo, especialmente durante períodos críticos como siembra y cosecha.

Sobre el servicio

El área cuenta con técnicos capacitados y especializados en maquinaria agrícola, agricultura de precisión y sistemas conectados. Para ello se utilizan herramientas oficiales de diagnóstico como Service Advisor, Expert Connect y Operations Center, que permiten detectar fallas, realizar análisis remotos y acompañar al cliente en la optimización del uso de sus equipos. A su vez, se promueve la capacitación continua del personal técnico bajo estándares definidos por John Deere, apuntando a mantener altos niveles de calidad, productividad y actualización tecnológica.

Dentro de Servicio también se desarrollan tareas de planificación y seguimiento operativo, incluyendo la administración de órdenes de reparación, coordinación de trabajos en taller y a campo, gestión de garantías, priorización de emergencias y monitoreo de indicadores de desempeño. Este enfoque permite mejorar los tiempos de respuesta, reducir equipos detenidos y sostener una operación orientada a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.